Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat o amplă acțiune de control la furnizorii de energie electrică din România, între 23 septembrie și 4 octombrie 2024.
Din cei 111 operatori verificați, 39 au fost depistați cu nereguli majore, iar abaterile au fost identificate la 56 dintre cele 187 de contracte și servicii analizate.
Sancțiuni și măsuri drastice luate de ANPC
Inspectorii ANPC au aplicat 42 de amenzi contravenționale în valoare totală de 518.000 de lei și au emis 14 avertismente. În șapte cazuri, au dispus măsuri corective, inclusiv remedierea site-urilor și încetarea practicilor comerciale incorecte.
Nereguli descoperite
Printre problemele identificate de ANPC se numără:
Emiterea greșită a facturilor, fără respectarea contractelor încheiate.Oferte incomplete, care nu specificau perioada de facturare sau modul de acceptare.Informarea deficitară a consumatorilor despre prețul final al energiei, adesea disponibil doar online, fără claritatea includerii taxelor.Practici comerciale înșelătoare, precum prezentarea unor prețuri drept „avantajoase” fără justificare.Blocaje informatice care au dus la întârzierea emiterii facturilor.Lipsa emiterii facturilor lunare pentru prosumatori și neclarități privind citirea indexului contorului.Încălcarea termenului de 30 de zile pentru informarea consumatorilor despre modificările contractuale.Nerespectarea drepturilor consumatorilor, inclusiv lipsa informării despre posibilitatea retragerii din contract.Greșeli în facturi care au afectat direct interesele economice ale consumatorilor.Probleme în parametrii de calitate a energiei furnizate.Facturarea unor servicii de furnizare care nu au fost prestate.
Acțiunea subliniază angajamentul ANPC de a proteja drepturile consumatorilor. Instituția a cerut furnizorilor să corecteze rapid deficiențele și să adopte practici comerciale transparente.
Consumatorii sunt sfătuiți să-și verifice facturile și contractele și să raporteze orice nereguli către ANPC pentru a contribui la menținerea standardelor de calitate și corectitudine în domeniul energiei electrice.
