O experiență frustrantă pentru mulți dintre noi este reprezentată de momentul în care apelul nostru este pus în așteptare într-un call center. Suntem rugați să așteptăm câteva minute până când un operator va prelua apelul nostru, iar această întârziere poate părea o eternitate. Dar ce se întâmplă de fapt în spatele scenelor, în timp ce suntem blocați în linie?
Suntem cu toții familiarizați cu momentul frustrant în care suntem puși în așteptare într-un call center, în timp ce așteptăm ca apelul nostru să fie preluat de un operator. Acest timp de așteptare poate părea o eternitate, iar mulți dintre noi devin nervoși și iritați în aceste situații.
Cei care lucrează în call-center susțin că de multe ori se întâmplă să lase linia deschisă, astfel că au tot ceea ce spun persoanele care i-au apelat, conform mirror.co.uk.
”Am auzit o mulțime de afoni care cântau melodia folosită la apelul în așteptare”, a mărturisit un angajat. Iar asta nu e cel mai nefericit caz.
Timpii mari de așteptare pot duce adesea la situații neplăcute, precum înjurăturile pe care angajații le primesc de la cei neliniștiți. Mulți clienți folosesc acest timp de așteptare ca pe un prilej perfect pentru a-și descărca frustrările și nemulțumirile, îndreptând tot felul de cuvinte dure și urări de rău atât către angajați, cât și către ceilalți clienți care au avut norocul să li se ofere asistența dorită.
